Política de Privacidad

Podemos tratar datos de contacto, información necesaria para compras, reservas o atención al cliente, y el contenido que usted decide escribir en nuestros canales de orientación. Le recomendamos no compartir RUT, datos de pago, direcciones, teléfonos ni información de terceras personas dentro del chat.

Usamos la información para responder consultas, procesar pedidos, coordinar acompañamientos, mantener la continuidad de servicios solicitados y cumplir obligaciones operativas o legales. Para entender y mejorar el servicio, además registramos estadísticas generales de los chats web y WhatsApp —por ejemplo, el tipo de orientación solicitada y si hubo una derivación—, separadas de los datos que usamos para atenderle. Esas estadísticas no incluyen el texto de sus mensajes ni identificadores de persona, sesión o conversación. No vendemos datos personales ni usamos sus conversaciones para publicidad ni para entrenar modelos.

La conversación se ofrece en la voz del Dr. Soto y está construida sobre su obra y su filosofía. Es una inteligencia artificial de orientación: no es el Dr. Soto escribiendo en tiempo real, y él atiende personalmente en consulta. No reemplaza atención médica. Los mensajes de texto se procesan con Claude, el modelo de inteligencia artificial de Anthropic, empresa de Estados Unidos. Anthropic no usa estos mensajes para entrenar sus modelos y los elimina automáticamente dentro de 30 días, salvo que sus sistemas de seguridad marquen uno por posible abuso (en ese caso puede guardarlo hasta dos años) o que la ley exija conservarlo. Con los mensajes no enviamos su nombre ni su número de WhatsApp, y antes de enviarlos reducimos identificadores detectables como correos, teléfonos, RUT y datos financieros; lo que usted cuente de sí mismo en el texto, como su nombre o su salud, llega tal como lo escribió. Si Anthropic no está disponible, la revisión de seguridad de un mensaje puede hacerse con un proveedor de respaldo, mediante solicitudes configuradas para que no conserve su contenido ni lo use para entrenar modelos. Si usted compra, el protocolo que acompaña su pedido también se prepara con Claude, a partir de su nombre y de los productos que compró. Las notas de voz de WhatsApp y las respuestas en audio se procesan con ElevenLabs, conforme a sus propias condiciones de conservación y uso.

Nuestro sitio no crea un historial de la conversación en nuestros servidores: el texto se procesa solo temporalmente, para responderle y generar el evento estadístico. Ese evento no contiene nombres, identificadores, direcciones IP, marcas de tiempo exactas ni un código estable de usuario, sesión o conversación; solo categorías predeterminadas, agrupadas por mes. Durante la sesión, una copia del diálogo se mantiene en el almacenamiento de esta pestaña del navegador para que usted pueda navegar sin perder el hilo. Se elimina al cerrar la sesión del navegador o cuando usted usa la opción “Borrar”.

WhatsApp requiere que Meta procese los mensajes como operador del canal. Para dar continuidad al acompañamiento, conservamos el contenido de los mensajes por un máximo de 30 días. Después se elimina automáticamente. Su número, el nombre de su perfil de WhatsApp, el consentimiento, las preferencias y un estado mínimo del proceso —por ejemplo, la fecha del último check-in— se conservan mientras usted siga escribiéndonos, y se eliminan 180 días después de su último mensaje (o de que registramos su contacto, si no hay mensajes suyos), siempre que no quede abierta una solicitud de atención humana ni un mensaje suyo por procesar. Su “para qué” se borra 180 días después de su último check-in o, si no hubo ninguno, del inicio del proceso. También guardamos los registros de entrega de los mensajes hasta 180 días, o menos si se elimina su número, y, si usted pide o necesita atención humana, esa solicitud con su motivo. El motivo se elimina 180 días después de cerrada la solicitud; el registro de que existió puede conservarse sin él hasta que se elimine su número. Cada uno de estos plazos se cuenta en nuestra base de datos: las copias de seguridad pueden conservar los datos hasta 30 días más (sección 7). Por separado, cada interacción puede producir un evento estadístico anónimo con categorías agrupadas por mes. No contiene el número de WhatsApp, nombres, texto, transcripciones, hora exacta ni un código estable que permita seguir a una persona. Puede escribir “BAJA” para detener mensajes proactivos.

Usamos proveedores necesarios de hosting, inteligencia artificial, almacenamiento, comercio y mensajería. Solo reciben la información mínima necesaria para prestar su función. Nuestra base de datos está alojada en Estados Unidos, al igual que la mayoría de estos proveedores. El acceso interno está restringido al equipo autorizado cuando se necesita resolver una solicitud, proteger a una persona o cumplir una obligación legal. Si usted se suscribe a TDS Play, el cobro mensual lo procesa Mercado Pago o, si paga desde fuera de Chile, PayPal: nosotros no vemos ni guardamos los datos de su tarjeta. Para darle acceso a la Biblioteca y calcular sus beneficios guardamos el correo de su cuenta, el correo de la cuenta de Mercado Pago o de PayPal con que paga (con PayPal, también el identificador de esa cuenta), el historial de cobros de la suscripción y el registro de que aceptó sus condiciones (versión, fecha, dirección IP y navegador), mientras la membresía exista y después por el plazo que exijan las obligaciones legales y tributarias. A ese correo le enviamos sólo los avisos del servicio: la confirmación, el recordatorio antes del primer cobro, un cobro rechazado o una suspensión, y la cancelación.

Aplicamos controles de acceso, comunicaciones cifradas, reglas de minimización y eliminación programada. Hacemos una copia de seguridad diaria de la base de datos en un almacenamiento privado de acceso restringido, también en Estados Unidos; cada copia se elimina a los 30 días y solo se usa para recuperar el servicio ante una falla. Por eso, lo que esta política dice que eliminamos, incluido lo que usted nos pida borrar, puede permanecer hasta 30 días más en esas copias. Si un mensaje indica una situación urgente o de riesgo, podemos priorizar un paso a atención humana y mostrar recursos de emergencia. Este chat no es un servicio de emergencias.

Usted puede solicitar acceso, corrección, eliminación u oposición al uso de sus datos, además de retirar un consentimiento cuando corresponda. Para ejercer estos derechos o consultar por un tratamiento, escriba a somos@drsoto.org. Podemos pedir una verificación razonable de identidad antes de actuar sobre información personal. Cuando eliminamos sus datos a pedido suyo, se borran de nuestra base de datos y desaparecen de las copias de seguridad a medida que estas vencen, en un máximo de 30 días.